Prévenir les tensions et renforcer la qualité des relations au sein de son équipe
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Durée
2 jours
adaptable de 1 à 3 jours
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Format
Présentiel
Distanciel
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Tarif
Sur devis
Inter et intra-organisation
Pourquoi
cette formation ?
Les tensions relationnelles font partie de la vie des organisations. Elles peuvent résulter de difficultés de communication, d’incompréhensions, de changements organisationnels, de contraintes d’activité, de divergences de perception ou encore d’attentes insuffisamment clarifiées.
Lorsqu’elles ne sont pas identifiées ou régulées suffisamment tôt, elles fragilisent progressivement la coopération, dégradent le climat de travail et peuvent affecter durablement l’engagement des équipes comme la qualité du service rendu.
Le rôle du manager ne consiste pas uniquement à intervenir lorsque le conflit est installé. Il consiste avant tout à créer les conditions d’un fonctionnement collectif fondé sur des relations professionnelles de qualité, une communication constructive et une régulation régulière des difficultés rencontrées.
Prévenir les tensions, c’est avant tout développer des pratiques managériales professionnalisées qui favorisent la confiance, la coopération, la responsabilisation et le dialogue au quotidien.
Cette formation propose aux managers de renforcer leurs capacités à prévenir les tensions, à intervenir avec discernement lorsqu’elles apparaissent et à restaurer durablement des relations de travail constructives.
Les points forts de la formation
- Une approche centrée sur la prévention plutôt que sur la seule gestion des conflits.
- Des pratiques managériales favorisant durablement la qualité des relations professionnelles.
- Une meilleure compréhension des mécanismes relationnels, des réactions face au stress et des phénomènes d’escalade.
- Des outils de communication et de régulation immédiatement mobilisables dans le management quotidien.
- Une articulation entre qualité relationnelle, coopération, engagement et performance collective.
- Une pédagogie active fondée sur les situations professionnelles réellement rencontrées par les participants.
Public concerné et prérequis
Public
- Cadres intermédiaires
- Encadrants de proximité
- Managers
- Responsables d’équipe
- Responsables de service
Prérequis
Exercer ou être amené à exercer des responsabilités d’encadrement, de coordination ou de management.
Aucun autre prérequis spécifique n’est nécessaire.
Objectifs Pédagogiques
- 01 Identifier les principaux facteurs générateurs de tensions dans les équipes
- 02 Repérer les signaux faibles avant l’installation de situations conflictuelles
- 03 Développer des pratiques managériales favorisant des relations professionnelles de qualité
- 04 Adapter leur communication dans les situations sensibles ou dégradées
- 05 Réguler les tensions avec discernement, équité et professionnalisme
- 06 Restaurer les conditions d’une coopération durable lorsque les relations se sont dégradées
- 07 Contribuer au développement d’un climat de travail propice à l’engagement et à la performance collective
Le Programme
Comprendre les mécanismes des tensions relationnelles, développer des pratiques managériales favorisant la qualité des relations, intervenir avec justesse lorsque des tensions apparaissent puis restaurer durablement la coopération.
Télécharger le programmeComprendre les mécanismes des tensions relationnelles
- Les principales sources de tensions dans les organisations publiques
- Les mécanismes d’apparition, d’escalade et de régulation des tensions
- Les réactions individuelles face au stress, à l’incertitude et aux désaccords
- Les apports des sciences cognitives et comportementales à la compréhension des relations professionnelles
Développer des pratiques managériales favorisant la qualité des relations
- Installer un cadre relationnel clair et sécurisant
- Développer une communication favorisant la confiance et la coopération
- Encourager la reconnaissance, l’écoute et les régulations régulières
- Prévenir les malentendus, les non-dits et les incompréhensions
Intervenir avec justesse lorsque des tensions apparaissent
- Repérer les signaux faibles
- Choisir le niveau d’intervention adapté
- Conduire un entretien de régulation
- Recadrer avec respect et exigence lorsque la situation le nécessite
- Prévenir l’installation durable des conflits
Restaurer durablement la coopération
- Recréer les conditions du dialogue
- Réengager les acteurs autour d’objectifs communs
- Consolider les pratiques collectives favorisant des relations de travail durables
- Élaborer un plan d’actions favorisant un climat relationnel de qualité
Méthodes et Évaluation
Méthodes pédagogiques
- Apports illustrés et contextualisés
- Auto-diagnostics des pratiques relationnelles
- Études de cas inspirées des réalités des organisations publiques
- Jeux de rôle et mises en situation
- Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
- Co-développement et échanges de pratiques
Modalités d'évaluation
- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Exercices d’application tout au long de la formation
- Évaluations formatives
- Élaboration d’un plan d’action individuel favorisant le transfert des acquis dans la pratique professionnelle
Informations Pratiques
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Modalités
Présentiel ou distanciel, sessions inter ou intra-organisations, avec adaptation possible aux enjeux de votre structure.
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Éligibilité
Formation éligible aux financements OPCO selon les dispositifs en vigueur.
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Lieux
Paris • Lille • Lyon • Bordeaux • Intra possible
Autres localisations possibles dans le cadre des formations intra-organisations. -
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Une question sur cette formation ?
Plus de questionsCette formation est-elle adaptée à notre organisation ?
Oui. Cette formation peut être proposée en intra, adaptée à votre contexte et personnalisée selon vos objectifs, votre public et vos enjeux.
Cette formation existe-t-elle à distance ?
Selon vos besoins, cette formation peut être organisée en présentiel, à distance ou selon un format hybride.
Combien de participants peuvent être accueillis ?
Le nombre de participants dépend du format retenu. Nous privilégions des groupes favorisant les échanges et la mise en pratique, tout en nous adaptant à vos contraintes.
Comment se déroule la formation ?
Nos formations alternent apports méthodologiques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques et outils directement transférables dans votre quotidien professionnel.
Cette formation peut-elle être intégrée dans un parcours plus long ?
Oui. Cette formation peut constituer un module d'un parcours de professionnalisation plus global associant plusieurs formations, accompagnement, coaching ou intelligence collective.
Proposez-vous cette formation sur mesure ?
Oui. Toutes nos formations peuvent être adaptées à votre organisation, à votre secteur d'activité et aux besoins de vos équipes.
Comment s'inscrire ?
Vous pouvez nous contacter directement afin d'obtenir un devis, connaître les prochaines sessions ou construire une intervention adaptée à votre organisation.
Une réclamation ?
Une suggestion ?
ACROSS est à votre écoute pour toute réclamation, difficulté ou suggestion d'amélioration, et s'engage à vous répondre rapidement afin de garantir la qualité de ses formations.
Besoin d'un aménagement particulier ?
ACROSS facilite l'accès à ses formations en proposant des aménagements personnalisés sur demande avant le début de la session pour les personnes en situation de handicap.