Communiquer avec justesse et assertivité dans les relations professionnelles
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Durée
2 jours
adaptable de 1 à 3 jours
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Format
Présentiel
Distanciel
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Tarif
Sur devis
Inter et intra-organisation
Pourquoi
cette formation ?
La qualité des relations professionnelles repose en grande partie sur la capacité à communiquer de manière claire, adaptée et respectueuse.
Or les managers sont régulièrement confrontés à des situations qui exigent de trouver le juste positionnement :
- exprimer une attente ;
- formuler une demande ;
- faire un retour ;
- recadrer un comportement ;
- annoncer une décision ;
- gérer un désaccord ;
- faire face à une réaction émotionnelle.
Dans ces situations, certains managers peinent à affirmer leur position tandis que d’autres peuvent adopter une communication trop directive ou insuffisamment adaptée à leurs interlocuteurs.
Pourtant, une communication efficace ne consiste ni à éviter les difficultés ni à imposer son point de vue.
Elle repose sur la capacité à exprimer clairement ses messages tout en maintenant une relation de qualité.
Cette formation permet aux participants de développer une communication professionnelle plus fluide, plus affirmée et plus constructive au service de la coopération et de l’efficacité collective.
Les points forts de la formation
- Une approche centrée sur les situations réelles rencontrées par les managers
- Une articulation entre communication, posture et qualité relationnelle
- Des outils immédiatement mobilisables dans les échanges du quotidien
- De nombreux entraînements favorisant l’appropriation des pratiques
- Une approche favorisant à la fois l’affirmation de soi et le respect de l’autre
- Une pédagogie active fondée sur les mises en situation et les échanges de pratiques
Public concerné et prérequis
Public
- Cadres intermédiaires
- Encadrants de proximité
- Managers
- Responsables d’équipe
- Responsables de service
Prérequis
Exercer ou être amené à exercer des responsabilités d’encadrement, de coordination ou d’animation d’équipe.
Aucun autre prérequis spécifique n’est nécessaire.
Objectifs Pédagogiques
- 01 Identifier leur style de communication et ses effets
- 02 Adapter leur communication aux situations rencontrées
- 03 Développer une posture assertive dans leurs relations professionnelles
- 04 Exprimer clairement leurs attentes et leurs besoins
- 05 Formuler des demandes et des messages difficiles avec tact et fermeté
- 06 Mieux gérer les désaccords et les incompréhensions
- 07 Renforcer la qualité des relations professionnelles au sein de leur équipe
Le Programme
Comprendre les mécanismes de la communication professionnelle, développer une communication claire et adaptée, développer son assertivité dans les situations, faire face aux situations relationnelles délicates professionnelles puis développer une communication au service de la coopération.
Télécharger le programmeComprendre les mécanismes de la communication professionnelle
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les facteurs favorisant ou limitant la compréhension mutuelle
- Les impacts de la communication sur les relations de travail
- Les principaux pièges relationnels
Développer une communication claire et adaptée
- Structurer ses messages
- Clarifier ses intentions et ses attentes
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Renforcer l’impact de ses échanges
Développer son assertivité dans les situations professionnelles
- Trouver le juste équilibre entre affirmation de soi et respect de l’autre
- Oser exprimer un désaccord ou une demande
- Dire non lorsque cela est nécessaire
- Formuler un recadrage ou une remarque constructive
Faire face aux situations relationnelles délicates
- Gérer les incompréhensions
- Prévenir les tensions inutiles
- Maintenir un dialogue constructif
- Préserver la qualité de la relation malgré les désaccords
Développer une communication au service de la coopération
- Favoriser la confiance
- Encourager les échanges constructifs
- Développer une culture du dialogue
- Renforcer les dynamiques collectives
Méthodes et Évaluation
Méthodes pédagogiques
- Apports illustrés et contextualisés
- Auto-diagnostics
- Études de cas
- Exercices de communication
- Jeux de rôle et mises en situation
- Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
Modalités d'évaluation
- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Exercices d’application tout au long de la formation
- Évaluations formatives
- Élaboration d’un plan d’action individuel favorisant le transfert des acquis dans la pratique professionnelle
Informations Pratiques
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Modalités
Présentiel ou distanciel, sessions inter ou intra-organisations, avec adaptation possible aux enjeux de votre structure.
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Éligibilité
Formation éligible aux financements OPCO selon les dispositifs en vigueur.
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Lieux
Paris • Lille • Lyon • Bordeaux • Intra possible
Autres localisations possibles dans le cadre des formations intra-organisations. -
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Une question sur cette formation ?
Plus de questionsCette formation est-elle adaptée à notre organisation ?
Oui. Cette formation peut être proposée en intra, adaptée à votre contexte et personnalisée selon vos objectifs, votre public et vos enjeux.
Cette formation existe-t-elle à distance ?
Selon vos besoins, cette formation peut être organisée en présentiel, à distance ou selon un format hybride.
Combien de participants peuvent être accueillis ?
Le nombre de participants dépend du format retenu. Nous privilégions des groupes favorisant les échanges et la mise en pratique, tout en nous adaptant à vos contraintes.
Comment se déroule la formation ?
Nos formations alternent apports méthodologiques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques et outils directement transférables dans votre quotidien professionnel.
Cette formation peut-elle être intégrée dans un parcours plus long ?
Oui. Cette formation peut constituer un module d'un parcours de professionnalisation plus global associant plusieurs formations, accompagnement, coaching ou intelligence collective.
Proposez-vous cette formation sur mesure ?
Oui. Toutes nos formations peuvent être adaptées à votre organisation, à votre secteur d'activité et aux besoins de vos équipes.
Comment s'inscrire ?
Vous pouvez nous contacter directement afin d'obtenir un devis, connaître les prochaines sessions ou construire une intervention adaptée à votre organisation.
Une réclamation ?
Une suggestion ?
ACROSS est à votre écoute pour toute réclamation, difficulté ou suggestion d'amélioration, et s'engage à vous répondre rapidement afin de garantir la qualité de ses formations.
Besoin d'un aménagement particulier ?
ACROSS facilite l'accès à ses formations en proposant des aménagements personnalisés sur demande avant le début de la session pour les personnes en situation de handicap.