Communication de crise
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Durée
1 jour
adaptable à 2 jours
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Format
Présentiel
Distanciel
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Tarif
Sur devis
Inter et intra-organisation
Pourquoi
cette formation ?
En situation de crise, la qualité de la communication contribue directement à la capacité de l’organisation à agir, coordonner ses équipes, informer les usagers et maintenir la confiance de ses partenaires.
L’accélération des événements, la circulation instantanée de l’information, la multiplication des interlocuteurs et l’exposition des organisations publiques sur les médias et les réseaux sociaux renforcent cette exigence. Chaque prise de parole engage alors la crédibilité de l’institution et sa capacité à démontrer qu’elle comprend la situation, agit avec méthode et apporte des réponses adaptées.
Une communication de crise efficace se prépare en amont. Elle repose sur des responsabilités clairement définies, des circuits d’information fiables, une coordination étroite avec le dispositif de gestion de crise et une capacité à produire rapidement des messages accessibles, factuels et cohérents.
Elle concerne également l’interne : les agents et les managers constituent des relais essentiels de la continuité d’action et ont besoin d’informations régulières pour comprendre les décisions, adapter leurs pratiques et contribuer à la mobilisation collective.
Cette formation permet aux participants de structurer leur dispositif de communication de crise, de professionnaliser leurs prises de parole et de développer des réflexes favorisant la confiance, la cohérence et la réactivité dans les situations sensibles.
Les points forts de la formation
- Une approche adaptée aux responsabilités et à l’exposition des organisations publiques.
- Une articulation étroite entre communication, organisation de crise et prise de décision.
- Des méthodes pour préparer des messages clairs dans des contextes évolutifs et sous forte contrainte temporelle.
- Une attention portée à la cohérence entre communication interne, institutionnelle, médiatique et numérique.
- Des mises en situation permettant de développer les réflexes utiles face à la pression et aux sollicitations.
- Une formation directement transférable dans les dispositifs de préparation et de gestion de crise.
Public concerné et prérequis
Public
- Cadres
- Directeurs
- Directions générales
- Membres de cellules de crise
- Responsables de fonctions supports
- Responsables et chargés de communication
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Une connaissance des circuits de communication, du fonctionnement de l’organisation ou de son dispositif de gestion de crise facilite la transposition des travaux réalisés pendant la formation.
Objectifs Pédagogiques
- 01 Identifier les enjeux spécifiques de la communication en situation de crise
- 02 Structurer les responsabilités et les circuits de communication au sein du dispositif de crise
- 03 Identifier les parties prenantes et adapter les messages aux différents publics
- 04 Produire rapidement des messages clairs, cohérents et crédibles à partir d’informations évolutives
- 05 Articuler communication interne, institutionnelle, médiatique et numérique
- 06 Préparer et conduire une prise de parole dans un contexte sensible
- 07 Intégrer la communication de crise dans les dispositifs d’anticipation et de préparation de l’organisation
Le Programme
Préparer la communication avant la crise, construire une communication adaptée à la situation, communiquer sous pression puis faire de la communication un levier de coordination et de confiance.
Télécharger le programmePréparer la communication avant la crise
- Identifier les principaux enjeux de communication liés aux situations exceptionnelles
- Cartographier les publics, parties prenantes et relais d’information
- Clarifier les rôles entre direction, cellule de crise, communication et porte-parole
- Organiser les circuits de validation et de diffusion
- Préparer les ressources, supports et messages mobilisables rapidement
Construire une communication adaptée à la situation
- Hiérarchiser les informations utiles
- Transformer des données complexes ou évolutives en messages accessibles
- Adapter le niveau d’information aux différents publics
- Construire des messages favorisant compréhension, confiance et capacité d’action
- Assurer la cohérence des prises de parole dans la durée
Communiquer sous pression
- Prendre la parole avec clarté et maîtrise
- Répondre aux sollicitations des médias et des parties prenantes
- Adapter sa communication aux environnements numériques et aux réseaux sociaux
- Suivre les réactions, perceptions et besoins d’information
- Ajuster les messages en fonction de l’évolution de la situation
Faire de la communication un levier de coordination et de confiance
- Informer et mobiliser les agents pendant la crise
- Articuler communication externe et communication interne
- Maintenir des repères communs dans une situation évolutive
- Préparer le retour à une communication stabilisée
- Capitaliser les enseignements pour renforcer le dispositif de communication de crise
Méthodes et Évaluation
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques contextualisés aux organisations publiques
- Analyse de situations et de communications de crise
- Exercices de formulation et de hiérarchisation des messages
- Simulations de prise de parole et de sollicitations sous contrainte
- Mise en situation à partir d’un scénario de crise évolutif
- Élaboration d’une trame de communication directement mobilisable dans l’organisation
Modalités d'évaluation
- Auto-positionnement en début et fin de formation
- Évaluations formatives au fil des exercices et mises en situation
- Analyse collective des messages et prises de parole réalisés
- Élaboration d’un plan d’action visant à renforcer le dispositif de communication de crise de l’organisation
Informations Pratiques
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Modalités
Présentiel ou distanciel, sessions inter ou intra-organisations, avec adaptation possible aux enjeux de votre structure.
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Éligibilité
Formation éligible aux financements OPCO selon les dispositifs en vigueur.
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Lieux
Paris • Lille • Lyon • Bordeaux • Intra possible
Autres localisations possibles dans le cadre des formations intra-organisations. -
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Une question sur cette formation ?
Plus de questionsCette formation est-elle adaptée à notre organisation ?
Oui. Cette formation peut être proposée en intra, adaptée à votre contexte et personnalisée selon vos objectifs, votre public et vos enjeux.
Cette formation existe-t-elle à distance ?
Selon vos besoins, cette formation peut être organisée en présentiel, à distance ou selon un format hybride.
Combien de participants peuvent être accueillis ?
Le nombre de participants dépend du format retenu. Nous privilégions des groupes favorisant les échanges et la mise en pratique, tout en nous adaptant à vos contraintes.
Comment se déroule la formation ?
Nos formations alternent apports méthodologiques, études de cas, mises en situation, échanges de pratiques et outils directement transférables dans votre quotidien professionnel.
Cette formation peut-elle être intégrée dans un parcours plus long ?
Oui. Cette formation peut constituer un module d'un parcours de professionnalisation plus global associant plusieurs formations, accompagnement, coaching ou intelligence collective.
Proposez-vous cette formation sur mesure ?
Oui. Toutes nos formations peuvent être adaptées à votre organisation, à votre secteur d'activité et aux besoins de vos équipes.
Comment s'inscrire ?
Vous pouvez nous contacter directement afin d'obtenir un devis, connaître les prochaines sessions ou construire une intervention adaptée à votre organisation.
Une réclamation ?
Une suggestion ?
ACROSS est à votre écoute pour toute réclamation, difficulté ou suggestion d'amélioration, et s'engage à vous répondre rapidement afin de garantir la qualité de ses formations.
Besoin d'un aménagement particulier ?
ACROSS facilite l'accès à ses formations en proposant des aménagements personnalisés sur demande avant le début de la session pour les personnes en situation de handicap.